Wer die Zugangsdaten fürs Google-Konto vergessen hat, kann sie in der Regel wiederherstellen. Die Login-Daten bestehen aus einem Benutzernamen und einem Passwort.

Schritt 1: Benutzernamen wiederfinden

Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr wissen, schauen Sie ihn zuerst nach. Es handelt sich dabei immer um eine E-Mail-Adresse, meistens mit der Endung @gmail.com. Sie können in Ihrem Handy nachsehen, wie der Benutzername des Google-Kontos lautet, mit dem Ihr Handy verknüpft ist.

• Öffnen Sie die Einstellungen-App Ihres Handys. Im Menü hat die App meistens ein Zahnrad-Symbol, manchmal auch ein Schraubenzieher mit der Aufschrift "Einstellungen".
• Tippen Sie auf den Punkt "Nutzer & Konten" (oder nur "Konten", manchmal auch "Konto"). Es öffnet sich eine Liste aller Konten, die auf Ihrem Handy eingerichtet sind. Auch das Google-Konto ist dort aufgeführt.
• In der Regel können Sie die E-Mail-Adresse, die zum Google-Konto gehört, nun bereits sehen. Falls Sie nur den Eintrag "Google" sehen, tippen Sie darauf. Anschließend öffnet sich eine Ansicht mit der E-Mail-Adresse.

Hinweis: Es können auch mehrere Google-Konten auf einem Handy eingerichtet sein.

Schritt 2: Passwort wiederherstellen

Am besten führen Sie diesen Schritt an einem Computer durch.

• Öffnen Sie die Webseite www.google.de in einem Browser, zum Beispiel Firefox oder Chrome.
• Tippen Sie oben rechts auf den Button "Anmelden".
• Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie in Schritt 1 herausgefunden haben. Tippen Sie dann auf "Weiter".
• Im nächsten Schritt werden Sie nach Ihrem Passwort gefragt.
• Unter dem Feld zur Passwort-Eingabe gibt es den Button "Passwort vergessen"? Klicken Sie darauf.
• Je nachdem, wie Sie Ihr Konto eingestellt haben, bietet Google Ihnen nun verschiedene Optionen an.
  • Wenn Sie zum Beispiel für die Wiederherstellung des Passworts eine zweite E-Mail-Adresse hinterlegt hatten, schickt Google Ihnen eine Mail dorthin.
  • Wenn Sie eine Telefonnummer hinterlegt haben, schickt Google Ihnen eine SMS.
  • Wenn Sie ein Handy mit dem Konto verknüpft haben, dann schickt Google Ihnen eine Benachrichtigung auf dieses Handy.
• Suchen Sie die Option, die für Sie passt und folgen Sie dann dem Dialog. Dann sollten Sie ein neues Passwort festlegen können.

Keine Wiederherstellungsoption?

Falls Sie bei der ersten Einrichtung Ihres Google-Kontos keine zweite Kontaktmöglichkeit hinterlegt haben, können Sie das Passwort nicht wiederherstellen.

Für die Nutzung Ihres Android-Geräts, mit dem das Konto schon verknüpft ist, macht das nichts weiter aus – Sie sind dort ja schon eingeloggt.

Woanders können Sie sich mit diesem Google-Konto allerdings nicht mehr einloggen. In dem Fall hilft leider nur, ein neues Google-Konto anzulegen.